1、分析：消费品零售业的现状背景及趋势

2023年是消费提振年，在促消费政策的持续推动下，消费市场活力释放，保持复苏态势。国家统计局网站消息显示，2023年5月份，社会消费品零售总额37803亿元，同比增长12.7%。1-5月份，社会消费品零售总额187636亿元，同比增长9.3%。

(资料图片仅供参考)

政策提振、居民收入增长、疫后多元化需求提升等因素多轮驱动下，未来一段时间，消费市场复苏的步调有望加快。

·政策推动

受疫情反复影响，2022年消费者的消费热情进一步被抑制，可选类消费品销售受疫情冲击较2021年大幅下滑；必选类消费增速在2021年的高技术效应下放缓，持续保持韧性。

进入2023年，随着提振消费的政策持续出台，“真金白银”式的消费补贴为消费者提供消费动力。如湖南近期出台的《落实“稳增长”20条 进一步恢复和扩大消费若干政策措施》，重点从四个方面提振消费：加大促消费活动和消费补贴力度，加大对重点消费领域的支持引导，加快创新新消费场景和平台建设，加大对商贸企业和品牌支持力度。

·消费升级

疫情过后，消费市场迎来了更加多元化的消费需求，如消费者消费理性回归，通常将消费决策建立在自身的真实需求上；除此之外，追求悦己体验越来越成为消费者的主流需求。

另一方面，消费者更倾向于多元创新、绿色可持续。在购物渠道上，消费者更愿意挖掘和尝试多元化购物方式，如直播、即时零售等。在产品品质上，“绿色环保”成为消费者在购买产品时的关键考虑因素，他们更愿意为产品支付绿色溢价。

在此基础上，线下社交场景恢复推动升级类消费回暖，升级类必选和可选消费品赛道确定性持续提升。

·收入增长

2022年，全国居民人均可支配收入保持正向增长。根据国家统计局数据，2022年全年全国居民人均可支配收入为36883元，比上年增长5.0%，扣除价格因素，实际增长2.9。全国居民人均可支配收入中位数为31370元，增长4.7%。居民收入稳步上升为消费市场的复苏提供了回升空间。

2、聚焦：消费品零售业复苏趋势明显

在前期低基数的基础上，目前国内单月消费与累计表现均有明显的恢复与回升，但复合增速仍有提振改善空间。

五一假期（4月29日-5月3日）期间，根据商务部商务大数据监测，全国重点零售和餐饮业销售额同比增长18.9%。从消费品细分领域来看，金银珠宝、服装、化妆品、烟酒、家电销售额同比分别增长22.8%、18.4%、16.5%、15.1%、13.9%。

具体来看，基本生活类粮油食品正增长走势最为稳健，是近三年中除中西药品类以外唯一一个全年各月均可保持正增长的品类。

百货渠道相关可选品下，服装鞋帽、化妆品等行业确定性进一步提升，在直播等渠道创新和国货红利中有望快速复苏并保持较高增速。

随着线下社交和餐饮场景恢复，软饮、啤酒、调味品等在B端和C端的消费需求快速修复。

中国银河证券研究院认为，当前政策环境较为积极乐观，国内经济有望逐步恢复至前期增长轨迹；同时伴随居民的消费信心以及国内消费市场活力稳健恢复，未来社消增速也有望进一步向疫情前水平靠拢。

3、绩效管理助推消费品零售业复苏提速

以绩效管理的角度看消费品零售业的发展问题

一、服务营销理念模糊

一些零售企业对于服务营销一知半解，固守传统的市场营销理念，这样难以跟上市场需求的迭代，科学的市场细分、了解顾客需求、关注顾客利益，才能使“顾客至上”的服务理念真正贯彻执行，打动顾客，从而创造更高的业绩。

二、服务体系缺乏创新

行业企业的战略、管理阶层的管理以及基层的服务等亟需提高创新意识和创新能力。从服务体系上看，企业进行原创性、全局性、根本性的创新迫在眉睫。

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来源：号外网